Ein Verfahren zum Vergleich eines Angebotes mit den besten anderen branchengleichen oder branchenfremden Organisationen (benchmarks = Höhenmarken) nach einem festgelegten Vergleichsschema. Verglichen werden können Prozesse, Systeme, Produkte und Dienstleistungen bezüglich der Kriterien Kosten, Qualität, Zeit, Kundenorientierung, Zufriedenheit etc.