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Glossaire Marketing management / Terme

CRM

Sigle qui signifie Customer Relationship Management et qui représente la gestion de la relation client. Il désigne l’ensemble des outils et des techniques permettant de capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, en vue de les fidéliser et d’optimiser la relation avec l’entreprise.

Lien permanent CRM - Date de création 2020-11-05


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