Abkürzung für "Computer Telephone Integration" • CTI-Technik sorgt dafür, daß Telefonanlage und Datenbanken sinnvoll zusammenarbeiten. So ist beispielsweise in einem Call Center die Telefonanlage direkt mit der Kundendatenbank des Unternehmens verbunden. Jeder Call Center Agent (Kundenbetreuer) erhält so direkt an seinem Bildschirm alle relevanten Daten zur Verfügung, um zum Beispiel Bestellungen aufzunehmen und direkt weiterzuleiten. Wenn alle Kundenbetreuer beschäftigt sind, speichert die Anlage eingehende Anrufe oder leitet sie je nach Bedarf an ein anderes Call Center weiter (siehe auch ACD-Anlage ). siehe auch IVR (Interactive Voice Response)