Nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur. Le besoin peut être exprimé, latent ou potentiel.

Maslow a hiérarchisé les besoins.

- Réalisation.

- Estime : statut, reconnaissance, distinctions, hommage.

- Appartenance : affiliation aux groupes et possibilité d'interagir.

- Sécurité : assurance, milieu de travail sûr, sécurité d'emploi.

- Physiologiques et biologiques : pauses, primes, vacances.